“群众利益无小事。”近日，临海市交通运输局8小时成功为货车司机追回运费，以实际行动诠释为民服务的初心。

2025年10月25日，货车司机朱师傅通过“运满满”APP接了一个从台州临海到江苏启东的运输订单。运输结束后，朱师傅却一直无法联系上下单人，在11月24日报警。虽然后来经过当地派出所民警的调解，但由于迫切希望追回运费，朱师傅当天拨通了临海市交通运输局的服务热线寻求帮助。

接到投诉后，临海市交通运输局工作人员立即启动货车司机诉求办理快速响应机制，联络相关企业，梳理实际情况。经了解，该运单实际情况十分复杂，中间经过多家物流公司多次转承运。最后的承运物流公司的工作人员先通过“运满满”APP找到实际货物承运人朱师傅，后又取消“运满满”APP的线上订单，并根据平台提供的信息联系引导朱师傅进行线下交易。而货主已支付相关运费给中间人，实际欠款人是物流公司的下单人。

为保障货运司机合法权益，临海市交通运输局工作人员“双管齐下”，多方协调。一方面，与下单人取得联系，反复沟通。既讲情理，让其体谅司机奔波之辛苦；也讲法理，阐明其拖欠运费之责任。在工作人员的细致调解下，该下单人承诺最晚于11月25日中午12时前结算运费。另一方面，联合事发当地乡镇街道企业管理办公室等部门工作人员，与货主协商:如果下单人再次出现失信行为，希望货主可以承担部分运费用于支付给货车司机。

最终，在朱师傅拨通临海市交通运输局服务热线的八小时后，下单人通过支付宝转账的形式向他支付了2500元运费。朱师傅激动地表示:“从未感受过政府如此关心我们老百姓的难题，多次调解无法解决的事情，一通电话解决了，非常感谢你们！”

其实这并不是临海交通第一次受到群众表扬，就在今年九月临海交通办结的工单得到群众高度赞扬，入选了12328热线货车司机工单办理省级正面案例。

一直以来，临海交通坚持以高度的责任心和专业的调解能力，创新工作方法，维护公平正义，传递法治温度。加强党建引领，设立“一个目标、两种方案、三项指标”机制，以高效处置货车司机诉求为目标，提供部门联动高效解决和情感沟通争取谅解两种方案，从响应率、解决率、满意率三个维度指标，打造诉求处置高速通道，探索矛盾化解“最优路径”。

截止目前，临海交通今年共接件54起货车司机投诉，其中涉及司机与货主经济纠纷类共42起，帮助司机追回拖欠费用合计9.26万元。