天台县在全省12328热线“接诉即办”交流会上分享经验。今年以来，天台县以提高货车司机投诉处置质量效率为契机，建立健全货车司机投诉处置工作体系，联动全县各方力量，快速有效处置货车司机诉求。  

建强接访即办体系，让响应速度“快起来”。聚焦货车司机诉求高效处置，成立交通运输领域突出问题专项治理领导小组，单列货车司机投诉处置专项工作组，通过定期专题会商，精准破解整治堵点。坚持推行“一事一复盘”工作机制，针对每一件工单，逐一复盘办理过程，总结经验、排查问题，并及时健全了快速交办、联动响应等工作机制，以制度刚性确保货车司机投诉“件件有回音、事事快推进”。  

密织服务保障体系，让帮扶举措“暖起来”。坚持党建引领深化“双联双融”活动，常态化开展“法融民企”专项行动，依托物流园区党群服务中心，提升“司机之家”，为货车司机休息、就餐、停车提供便利，围绕货车司机困难需求等重点课题召开工作座谈会2场，邀请企业、司机面对面商谈，共同解决困难3项。同时，在上三高速天台服务站等新增2处“联心”诉求直通窗口，进一步畅通货车司机诉求表达与快速回应渠道，累计处理问题6件。  

构建多方协同体系，让处置效能“提起来”。针对货车司机投诉中涉及属地找人等复杂问题，建立“交通部门牵头+属地乡镇（街道）配合+涉事部门联动”的闭环处置模式，明确交通部门负责诉求首接、统筹调度，属地乡镇（街道）依托基层网格力量快速排查、收集关键线索，确保遇到复杂诉求时“召之即来、协同高效”，以联动合力打通服务货车司机的“最后一公里”。

夯实源头管控体系，让基层基础“强起来”。全面排摸我县货运企业和货运量集中的项目，对货运运费结款不及时且发生过投诉的企业，提前开展工作走访和提醒交办，有效避免了诉求工单集中性发生，彻底清除潜在隐患，变“接诉即办”为“未诉先办”。